Je kunt het ook anders aanpakken, hangt van de situatie en persoon af. Doe die Salesmanager een voorstel, met een oplossing. Dat werkt werkt vaak
beter dan verhitte discussies waarbij beide partijen de hakken in het zand zetten. Helpt dat niet, dan kun je altijd nog naar een onafhankelijke klachten commissie (staat op de website van XS4ALL)

P.s. vergeet ik nog rapporten en cijfertjes van het modem zijn mooi. Maar voor de meeste gebruikers niet interessant. Waar het uiteindelijk om gaat dat het modem/router stabiel werkt en dat je gewoon kunt bellen, internetten en TV kunt kijken.

Uit de mail kreeg ik niet de indruk van XS4ALL open staat voor een dialoog met hun klanten, omdat ze ook bang zijn voor imago schade of dat het nieuwe klanten afschrikt. Maar ik zal nog eens een poging doen.

Ik krijg nu een nieuwe 7581 opgestuurd omdat de huidige zwaar in de stress geschoten is deze week (restarts). Een 7369 zie ik niet zitten omdat je die niet dual-band is.

Nog wat hints & tips van de helpdesk:

- Als je een 7581 nieuw krijgt installeer hem niet meteen volledig
- Sluit hem aan en download de 6.80 firmware van de AVM ftp site
- Update handmatig
- Restart + factory reset
- Installeer dan pas via de wizard

De meeste mensen/bedrijven zijn voor rede vatbaar, op het moment dat je het probleem duidelijk voorlegt en vraagt: "wat hun dan een redelijke oplossing vinden" Laat ze maar: "meedenken". Van WiFi verwacht ik niet veel. Veel te druk hier, op alle WiFi kanalen met al die flats om ons heen.
Fijn dat je zo snel een nieuwe 7581 krijgt, bij mij deed de helpdesk ook niet moeilijk en stuurde in no-time een nieuwe.
Daarom durf ik ook rustig de 7369 retour te sturen.

Alles werkt nu redelijk, tot heel goed. Vanochtend de laatste telefoons binnen gekregen.

FRITZ!Box 7581
FRITZ!OS 06.80, FRITZ!OS is up to date

FRITZ!Box login
Password protected

LAN
WANLAN 1LAN 2LAN 3LAN 4
WAN, LAN 1, LAN 2, LAN 3, LAN 4 in Power Mode

Wireless LAN
2.4-GHz frequency band
Radio network name: tubejack
No wireless LAN device connected, secured

5-GHz frequency band
Radio network name: tubejack
No wireless LAN device connected, secured

DECT
with, 4 cordless telephones registered

USB Devices
no device connected

Internet Connection
IPv4: connected since 14.03.2017, 09:30, XS4ALL, IPv4 address:
IPv6: connected since 14.03.2017, 09:30, XS4ALL, IPv6 address:

MyFRITZ!
MyFRITZ is active for this FRITZ!Box.
e-mail address:

Telephone numbers
1 Telephone numbers enabled:

Home Network
20 devices in the home network, 5 of them online

Wireless environment
2.4-GHz frequency band
no wireless networks active on the same channel
No wireless networks with the same name

5-GHz frequency band
no wireless networks active on the same channel
No wireless networks with the same name
Send As Push Mail

Het lijkt me beter als XS4ALL deze 7581 nieuw uitlevert met de 6.80 firmware.
Veel mensen zijn niet zo technisch en vertrouwen erop dat XS4ALL stabiel internet levert met degelijke apparatuur.
Daarom zijn ze daar ook klant.

Volgens mij heeft XS4ALL de modems weer uitbesteed aan een externe partij, die ws nog met een magazijn vol 7581s met oude firmware zitten. Maar geef je gelijk het is niet handig dat ze die dingen nog steeds met de oude firmware uitleveren.

Ik zit er nu zelfs aan te denken om eens een recovery met de 6.80 uit te proberen, zoals iemand hier ook al schreef. Er ziet iets niet lekker in die firmware, vooral de 6.54 was een drama en kan best zijn dat die meer verknoeit dan zou moeten en een 6.80 update nog steeds niet alles goed op default zet, incl. een factory reset.

Er is een verschil tussen de ingetrainde snelheid en de afgenomen snelheid. Als voorbeeld, mijn VDSL lijn geeft 107Mb down en 33Mb up, terwijl ik een 50/5 pakket afneem. Mijn download wordt keurig op laag 3 (IP laag) afgetopt op 50Mb, de upload kunnen ze niet aftoppen, daar heb ik dan ook de ingetrainde waarde van 33Mb. Maar de boodschap, de VDSL lijn kan wel degelijk een andere waarde hebben dan de afgenomen waarde.

Vergeten te melden?. De 7581 heb ik ook vanuit Windows een verse installatie gegeven, met de 6.80 recovery file.

@AVM_DE @AVM_NL @XS4All

.Vandaag het vervangende modem FRITZ!Box 7581 geïnstalleerd. Van de oude FB 7581 modem is de WLAN kapot/doet het niet meer: dus dat modem gaat retour.

Het ontvangen 7581 modem heeft 06.53 voor geïnstalleerd. Via kabel aan de laptop eerst ge-upgrade naar 06.80. Daarna factory reset. Daarna alles handmatig geïnstalleerd. En ja, daar ben je even mee bezig. Nog even contact gehad met de helpdesk omdat ik een telefooninstelling even niet paraat had, en daarbij adequaat geholpen.

Wat opvalt is dat de WLAN wissel tussen 5 en 2.4 Ghz nu wel snel gaat, en hiervoor niet. Dat duurde echt een paar seconden. Verschil is dus het modem zelf en het upgrade pad (06.53 naar 06.54 naar 06.80). Met dit modem dus direct van 06.53 naar 06.80. Verder ben ik wederom procenten snelheid kwijtgeraakt…snif ..

Even afwachten of dit modem nog spontaan gaat rebooten uit zichzelf (zijnde niet intrainen).
Conclusie tot nu toe is dat is dat ik nog nooit zoveel met de helpdesk heb gebeld en zoveel gedoe heb gehad met een modem/router, zijnde de FRITZ!Box 7581.

Richard kun je misschien zien welke landecode met 5GHZ wordt meegegeven? Bij ons staat nog steeds DE terwijl daar NL moet staan.
Vraag 2: doet bij jou 802.11ac het? Zodra ik hem daarop zet dus 802.11n+ac dan doet het 5GHZ WiFi het niet.

Klik op het plaatje duidelijk is te zien landcode DE. (bij Mac op Wifi symbool en alt indrukken) Ik heb de bug inmiddels ook telefonisch aan de helpdesk doorgegeven.