zaza2002 schreef:

Net verstuurd aan XS4ALL:

Geachte lezer,

Vandaag wederom contact gehad met de klantenservice over de DECT-perikelen van de FB 7581.

Het is mij duidelijk dat het een hardnekkig probleem is maar wat ik volstrekt onbegrijpelijk vind is dat na één jaar na invoering van dit apparaat er nog geen enkel bericht aan de bezitters is verstuurd omtrent de stand van zaken.
Ik ben verbijsterd als de medewerker van de klantenservice aangeeft dat dat misschien wel een goed idee is.
Ik verwacht toch echt een mea culpa omtrent het invoeringstraject. Waarom niet gewoon aangeven dat XS4ALL zich verkeken heeft op de problemen die zich tijdens de invoering openbaarde. XS4ALL is daarbij afhankelijk van AVM; volstrekt helder maar communiceer dat met de bezitters.

Terecht geven jullie jezelf het predikaat van de beste ISP van Nederland, laat dit zich ook manifesteren in de communicatie naar de klanten. Ik was ook niet zo blij met de opmerking dat XS4ALL verantwoordelijk is voor de telefoonlijn en niet voor de apparaten daarachter. Jurdische haarkloverij en ongepast voor een serviceverlener van het niveau zoals XS4ALL zich wil afficheren.

Het lijkt me een aardige voorzet...

zaza2002 schreef:

Misschien ze nu even de kans geven om te reageren. Indien ik een antwoord krijg wat nergens op lijkt, is het een goed idee om de publiciteit te zoeken. Een optreden bij Radar o.i.d.?

tubejack schreef:



Geen enkele behoefte om deze provider zwart te maken. De communicatie met de helpdesk van XS4ALL is bij ons tot nu toe altijd goed verlopen. Telkens werd geprobeerd een oplossing te vinden ondanks alle nukken met de 7581. Toen bleek dat het DECT probleem niet 1-2-3 was op telossen kregen we een 7369 als DECT centrale. Veel mensen met WiFi problemen hebben een 1750E gekregen.

De 7581 draait hier prachtig stabiel met pair-bonding De 2 lijnen zijn haast perfect in ballans. DECT draait sinds 06.85-46834 PLUS ook weer over de 7581 en dat gaat nu 8 dagen goed. Mocht dat toch weer
problemen geven dat is dat op alle 5 telefoontoestellen die zijn aangesloten met 10 minuten omgezet naar de 7369.

Internet, WiFi, TV en mail mogelijkheden zijn top. Als ik dit vergelijk met andere internet providers. Wij zijn dik tevreden

tubejack schreef:



Geen enkele behoefte om deze provider zwart te maken. De communicatie met de helpdesk van XS4ALL is bij ons tot nu toe altijd goed verlopen. Telkens werd geprobeerd een oplossing te vinden ondanks alle nukken met de 7581. Toen bleek dat het DECT probleem niet 1-2-3 was op telossen kregen we een 7369 als DECT centrale. Veel mensen met WiFi problemen hebben een 1750E gekregen.

De 7581 draait hier prachtig stabiel met pair-bonding De 2 lijnen zijn haast perfect in ballans. DECT draait sinds 06.85-46834 PLUS ook weer over de 7581 en dat gaat nu 8 dagen goed. Mocht dat toch weer
problemen geven dat is dat op alle 5 telefoontoestellen die zijn aangesloten met 10 minuten omgezet naar de 7369.

Internet, WiFi, TV en mail mogelijkheden zijn top. Als ik dit vergelijk met andere internet providers. Wij zijn dik tevreden

Gondelier schreef:
Misschien moeten wij ook eens denken aan die mensen die hun stem niet kunnen laten horen zoals mijn schoonmoeder van 71 jaar die 80 km bij mij vandaan woont. ''

helderzicht schreef:

Tubejack, je hebt gelijk, er is veel positiefs maar zaza2002 heeft volledig gelijk waar het om communicatie gaat van XS4all naar de getroffen gebruikers. Erkennen dat er een probleem is, ons op de hoogte houden over de stand van zaken, advies om wel of niet de beta te laden, interimoplossingen aangeven etc. Ondanks goed internet voel ik mij in de steek gelaten.