Onderwerp bekijken
XS4ALL Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Klacht over XS4ALL
Klacht over XS4ALL? Post hier je XS4ALL klacht over b.v. een storing met internet, telefonie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 Onderwerp afdrukken
Oplossingstijd internetstoring: 1 maand en counting..
M@@rten
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 20 February 2014, 17:40
Ik heb VDSL en ruim een maand geleden merkte ik dat af en toe (onregelmatig, maar ik schat gemiddeld 2x per uur) de internetsnelheid zo'n 5 minuten wegzakt naar bijna nul. Sindsdien heb ik hierover zeker 10x de helpdesk gebeld. Gesprekstijd bij elkaar 8 uur; dit komt ook doordat het gemiddeld een kwartier duurt voordat je iemand aan de lijn krijgt.

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Omdat IPTV wel altijd 100% werkt, modem gewisseld is etc., is de conclusie nu dat het probleem ergens tussen de wijkcentrale en XS4ALL ligt.

Ik ben sinds het prille begin van ADSL, zo'n 15 jaar geleden, klant van XS4ALL. Ik had altijd het idee dat XS4ALL hoge kwaliteit levert, en er alles aan doet om problemen zo snel mogelijk op te lossen. Dit idee is de afgelopen maand volledig weggevaagd. Ten eerste valt het me tegen dat de lijn niet 100% is en dat dat niet door XS4ALL automatisch wordt gedetecteerd. Ten tweede vind ik de helpdesk bedroevend slecht. Lange wachttijden; een medewerker die meerdere keren afspreekt terug te bellen maar dat niet doet; een medewerker die zegt monitoring van de lijn te hebben aangevraagd en waarvan later blijkt dat dat niet is gebeurd; een aantal medewerkers die domweg geen verstand van zaken hebben; etc.

Ik heb altijd voor lief genomen dat XS4ALL duurder was dan concurrenten, omdat ze de beste kwaliteit en support zouden geven. Veel slechter dan dit kan het echter niet worden.
 
M@@rten
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 06 March 2014, 21:08
Een week geleden een uitgebreide en nette mail gestuurd (naar info@xs4all.nl, op advies van de telefonische klantenservice), waarin ik bovenstaande heb uitgelegd. Ze hebben niet eens het fatsoen te antwoorden.

Mij zijn ze kwijt als klant.
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Oplossingstijd internetstoring: 1 maand en counting..', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
port forwarding fritz 7581 werkt na een maand niet meer Installatie problemen : 23 22 Feb 2018
Advertentie